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Centre d'aide IOKHEIRA

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES Commande Comment contacter le service client ? Cliquez simplement sur la page Contactez-nous et vous y trouverez tous les détails. Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous appeler au Nous sommes ouverts de 10h à 16h HNE, du lundi au vendredi. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ? Une fois votre commande passée, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé dans votre boîte de réception. Dès que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un autre e-mail avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez savoir quand votre commande arrivera. Vous pouvez également vous rendre sur Mon compte pour obtenir les dernières informations sur le statut de votre commande. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes Visa, Visa Débit, Mastercard et PayPal. De plus, les cartes-cadeaux et les points Pawperks Rewards peuvent être utilisés comme moyen de paiement. Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ? Votre carte de crédit sera débitée une fois votre commande passée. Tous vos produits sont-ils vendus en dollars canadiens ? Oui, tous nos produits sont tarifés en dollars canadiens et nous sommes basés en Ontario, au Canada. Comment annuler ou modifier une commande ? Vous pouvez annuler ou modifier votre commande et obtenir un remboursement à tout moment AVANT que nous expédiions votre commande. Veuillez nous envoyer un e-mail ou appeler notre service client. Disponibilité des produits ? Nous essayons de maintenir l'inventaire de tous les produits sur notre site Web aussi précis que possible. Il arrive parfois que votre commande contienne des articles en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous contacterons avant d'expédier votre commande. Comment puis-je m'assurer de ne pas perdre les articles de mon panier ? Si vous êtes connecté à votre compte PetOnly.ca, les articles que vous ajoutez à votre panier seront disponibles pendant 30 jours sur tout navigateur et ordinateur sur lesquels vous utilisez votre compte PetOnly.ca. Les articles ne seront supprimés que lorsque vous passerez à la caisse ou que vous les supprimerez manuellement de votre panier. Cependant, si vous n'êtes pas connecté à votre compte PetOnly.ca, PetOnly.ca se souvient des articles que vous avez ajoutés à votre panier pendant 3 jours, et uniquement sur le navigateur et l'ordinateur sur lesquels vous avez ajouté les articles. Puis-je récupérer ma commande ? Non, toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada, Purolator ou Fedex. Expédition et livraison Combien coûte la livraison ? Veuillez vous référer à notre page d'informations d'expédition. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Toutes les commandes sont désormais expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant votre achat pendant la pandémie de COVID-19. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte. D'où ma commande sera-t-elle envoyée ? Toutes les commandes sont expédiées depuis Toronto, Ontario. Quelle méthode d'expédition utilisez-vous ? Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada, Purolator ou Fedex en fonction de votre adresse de livraison et de la taille de votre commande. Si vous préférez que nous utilisions un transporteur particulier pour votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à custo après avoir passé la commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Pourquoi suis-je toujours facturé pour l'expédition alors que la commande dépasse 79 $ avant taxes ? La livraison gratuite ne s'applique pas à certains aliments pour animaux de compagnie, aux articles volumineux et lourds ainsi qu'aux régions éloignées. Si le montant de votre commande est supérieur à 79 $ mais que des frais d'expédition vous sont toujours facturés, cela signifie que votre panier contient l'un de ces articles ou que vous êtes situé dans une région éloignée. Pour plus d'informations, visitez notre page Politique d'expédition. Expédiez-vous à des adresses de boîtes postales ? Oui, nous expédions aux adresses de boîtes postales. Expédiez-vous à l'international ? Non. Nous expédions uniquement en . Retours Quelle est votre politique de retour ? Veuillez consulter notre page Politique de retour. Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ? Veuillez nous signaler l'article endommagé dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et nous vous conseillerons sur la prochaine étape. Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier et de tester le produit en état de fonctionnement et sans défaut dans les 15 jours suivant la réception. Après cela, veuillez contacter directement le fabricant pour obtenir des informations sur la garantie.